Tại Copenhagen Delights, chúng tôi mong rằng bạn sẽ hài lòng với mọi sản phẩm nhận được. Tuy nhiên, nếu vì bất kỳ lý do nào sản phẩm chưa đáp ứng mong đợi của bạn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ hủy đơn, đổi hàng hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây.

1. Chính sách Hủy đơn

Trước khi đơn hàng được gửi đi

Đơn hàng có thể được hủy và hoàn tiền toàn bộ nếu chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Để yêu cầu hủy đơn, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sớm nhất có thể. Sau khi yêu cầu được xác nhận, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện về đúng phương thức thanh toán ban đầu.

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, đơn hàng sẽ không thể hủy.

Nếu không còn nhu cầu nhận sản phẩm, bạn có thể yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng sau khi đã nhận hàng, với điều kiện đáp ứng các quy định trong chính sách này.

Phí vận chuyển và các chi phí liên quan đến việc giao hàng sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp việc hủy đơn phát sinh do lỗi từ phía Copenhagen Delights.

2. Điều kiện Đổi hàng & Trả hàng

Yêu cầu đổi hoặc trả hàng phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được đơn hàng.

Để đủ điều kiện đổi hoặc trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Chưa qua sử dụng, chưa mặc và chưa giặt.

Không có vết bẩn, mùi nước hoa, mỹ phẩm, mùi lạ, không bị chỉnh sửa hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.

Còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì và các phụ kiện đi kèm như ban đầu.

Được Copenhagen Delights kiểm tra và xác nhận đạt điều kiện sau khi nhận lại.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với sản phẩm cho đến khi sản phẩm được giao đến kho của Copenhagen Delights.

Copenhagen Delights có quyền từ chối yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

3. Các sản phẩm không áp dụng Đổi hàng hoặc Trả hàng

Vì lý do vệ sinh và đảm bảo chất lượng sản phẩm, các mặt hàng dưới đây không được áp dụng đổi, trả hoặc hoàn tiền:

Đồ lót

Đồ bơi

Quần tất

Phụ kiện

Sản phẩm được đặt may hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu

Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá hoặc thanh lý (trừ trường hợp lỗi sản xuất)

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, giặt, bảo quản không đúng hướng dẫn, chỉnh sửa hoặc hao mòn trong quá trình sử dụng

4. Chính sách Đổi hàng

Chính sách đổi hàng chỉ áp dụng đối với các sản phẩm may mặc.

Nếu bạn muốn đổi sang kích cỡ hoặc màu sắc khác, vui lòng ghi rõ lựa chọn mong muốn khi gửi yêu cầu đổi hàng.

Nếu kích cỡ hoặc màu sắc yêu cầu còn hàng, Copenhagen Delights sẽ gửi sản phẩm thay thế mà không tính thêm phí vận chuyển.

Nếu sản phẩm yêu cầu đổi đã hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho sản phẩm được trả lại.

Phí gửi trả sản phẩm do khách hàng thanh toán, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc được giao không đúng đơn hàng.

Yêu cầu đổi hàng chỉ được xử lý sau khi sản phẩm trả lại đã được kho của Copenhagen Delights tiếp nhận và xác nhận đạt điều kiện đổi.

5. Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền

Nếu bạn muốn trả hàng để được hoàn tiền, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hướng dẫn quy trình trả hàng.

Đối với trường hợp trả hàng do thay đổi nhu cầu mua sắm:

Phí gửi trả hàng sẽ không được hoàn lại.

Phí vận chuyển của đơn hàng ban đầu (nếu có) có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn.

Sau khi sản phẩm được nhận và đáp ứng các điều kiện trả hàng, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu.

Tùy thuộc vào đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng phát hành thẻ, thời gian để khoản tiền hoàn được ghi nhận có thể từ 2–30 ngày làm việc.

6. Sản phẩm bị lỗi hoặc giao không đúng

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, hư hỏng khi giao hàng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.

Mô tả ngắn gọn về sự cố.

Hình ảnh rõ nét của sản phẩm và lỗi phát sinh.

Sau khi xác minh, Copenhagen Delights sẽ hướng dẫn quy trình gửi trả và đưa ra phương án xử lý phù hợp, bao gồm thay thế sản phẩm, đổi hàng, sửa chữa, hoàn tiền hoặc cấp tín dụng mua hàng (store credit), tùy từng trường hợp.

Mọi chi phí vận chuyển phát sinh đối với các trường hợp được xác nhận là lỗi sản xuất hoặc giao sai sản phẩm sẽ do Copenhagen Delights chi trả.

7. Hướng dẫn gửi trả sản phẩm

Đối với các đơn hàng đặt trên website của Copenhagen Delights, việc trả hàng cần được sắp xếp thông qua đơn vị vận chuyển được chúng tôi chỉ định.

Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hướng dẫn và sắp xếp việc gửi trả.

Địa chỉ nhận hàng trả:

Copenhagen Delights Co., Ltd

27-D9A Khu Vườn Đào, ngõ 8 Nguyễn Hoàng Tôn, Phường Tây Hồ

Hà Nội, Việt Nam

Phí gửi trả hàng (nếu có) sẽ được thông báo trước khi yêu cầu trả hàng được xác nhận.

8. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc hủy đơn hàng, đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Copenhagen Delights. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.